Если приложение Литрес не открывается или пишет, что нет интернета, сначала определите масштаб проблемы: работает ли сайт, открываются ли другие приложения и возникает ли ошибка только с одной книгой. Это быстрее, чем сразу переустанавливать программу. Отдельная книга может быть недоступна по условиям издания, а общий сбой соединения затронет сразу каталог, библиотеку и синхронизацию.
Когда сайт Литрес открывается в браузере, а мобильное приложение нет, проблема чаще находится на уровне приложения, его данных или соединения телефона. Если не работает и сайт, и приложение, проверьте другую сеть и подождите перед повторной авторизацией. Не выходите из аккаунта без необходимости, если не уверены, что помните способ входа.
Если пропала купленная книга, это не всегда технический сбой. Покупки привязываются к учетной записи, поэтому сначала сравните аккаунт с тем, который использовался при оплате. При нескольких номерах телефона или адресах электронной почты легко войти в другой профиль и увидеть пустую библиотеку.
Переустановка должна быть не первым, а одним из последних шагов: перед удалением приложения убедитесь, что данные аккаунта известны и нужные офлайн-книги можно будет загрузить заново. Это особенно полезно в поездке, где повторная загрузка большой аудиокниги может оказаться невозможной.
Что проверить, если Литрес не запускается или не видит интернет
Для Android сначала сравните установленную сборку с актуальной версией 3.165.0 на странице Литрес. Если версия старая, обновление может устранить уже исправленную ошибку. Не устанавливайте взломанные APK или моды: они не являются способом восстановления доступа к купленным книгам.
- переключитесь между Wi-Fi и мобильной сетью;
- проверьте, открывается ли сайт Литрес в браузере;
- перезапустите приложение и затем сам телефон;
- проверьте свободное место, особенно перед загрузкой аудиокниги;
- обновите официальное приложение, если доступна более новая версия.
Контакты поддержки Литрес: https://www.litres.ru/company/contacts/Адрес скопирован.
Если приложение пишет «нет интернета», а браузер работает
Отключите VPN или фильтрующее приложение, если проблема началась после их включения, затем попробуйте другую сеть. Проверьте разрешение на передачу данных и ограничения фонового трафика. Если ошибка остается только в Литрес, не очищайте все данные сразу: сначала убедитесь, что вход в аккаунт можно восстановить.
Для чтения на компьютере можно временно использовать сайт и веб-читалку. Возможности браузера и скачивания файлов описаны в статье Литрес на компьютере.
Если не загружается одна конкретная книга
Откройте карточку произведения на сайте. Некоторые издания можно читать только внутри Литрес, а у других доступны отдельные FB2, EPUB или PDF. Если проблема именно со скачиванием купленного файла, проверьте официальный сценарий из инструкции как скачать купленную книгу.
Что делать, если пропали книги или не работает вход
Проверьте логин, номер телефона или электронную почту. Если книга покупалась без явной авторизации, Литрес мог создать учетную запись автоматически и сообщить данные после платежа. Не покупайте произведение повторно, пока не проверите старый аккаунт и подтверждение оплаты.
Если пароль не восстанавливается или покупка подтверждена, подготовьте информацию, которая поможет поддержке найти операцию. Официальная служба поддержки читателей указывает телефон 8 (800) 333-27-37 и адрес help@litres.ru. Не отправляйте по электронной почте пароль, полный номер карты или коды из SMS.
Когда имеет смысл переустановить приложение
Переустановка оправдана, если соединение исправно, сайт работает, обновление не помогло, а приложение продолжает завершаться с ошибкой или не запускается. Перед удалением проверьте данные входа. После установки войдите в тот же аккаунт и дайте библиотеке синхронизироваться.
Если проблема касается только книг по подписке, сначала проверьте статус подписки и входит ли произведение в ваш тариф. Особенности офлайн-загрузки разобраны в материале как скачивать книги по подписке.
Частые вопросы
Сайт работает, а приложение нет. Что делать? Перезапустите приложение, смените сеть, проверьте обновление и ограничения передачи данных. Переустановку оставьте на более поздний этап.
После входа исчезли покупки. Они удалились? Чаще сначала нужно проверить аккаунт. Купленные книги привязаны к учетной записи, на которой оформлялась покупка.
Почему аудиокнига не скачивается? Проверьте свободное место, стабильность сети и доступность книги в вашем аккаунте. Большие аудиофайлы лучше загружать по устойчивому Wi-Fi.
Куда обращаться, если ничего не помогло? Используйте официальную поддержку Литрес: базу знаний, телефон или электронную почту, указанные на странице контактов.
